FAQ
Objednávky
Mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?
Mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?
Objednávku můžete zrušit nebo změnit do 1 hodiny od zadání. Přihlaste se ke svému účtu, přejděte na „Moje objednávky“ a klikněte na podrobnosti objednávky. Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, zobrazí se možnost „Zrušit objednávku“. Po uplynutí této doby nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře.
Jaké platební metody přijímáte?
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme širokou škálu platebních metod: kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), BLIK, bankovní převody, odložené platby (např. PayPo, Twisto), Apple Pay, Google Pay a PayPal. Všechny platby jsou zabezpečeny SSL certifikátem.
Obdržím potvrzení objednávky?
Obdržím potvrzení objednávky?
Ano! Ihned po zadání objednávky obdržíte automatické potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu. Zpráva obsahuje číslo vaší objednávky, podrobnosti o produktu a předpokládanou dobu dodání.
Jak dlouho musím čekat na zásilku?
Jak dlouho musím čekat na zásilku?
Standardní doručení v rámci Polska trvá 2-4 pracovní dny. Objednávky provedené do 14:00 hod. jsou odeslány ve stejný den.
Vrácení a výměny
Jaká je lhůta pro vrácení produktu?
Jaká je lhůta pro vrácení produktu?
Na vrácení zboží máte 30 dní od obdržení objednávky. Chcete-li zahájit proces vrácení, přihlaste se ke svému účtu, přejděte na „Moje objednávky“, vyberte svou objednávku a klikněte na „Vrátit produkty“. Podle pokynů vygenerujte štítek pro vrácení.
Mohu vrátit náušnice, pokud mi nesedí?
Mohu vrátit náušnice, pokud mi nesedí?
Ano, akceptujeme vrácení produktů v původním balení, neotevřené a nepoužité z hygienických důvodů. Vrácené náušnice musí být ve stavu, v jakém byly doručeny. Vrácení sterilizovaných náušnic nepřijímáme.
Kdy obdržím náhradu?
Kdy obdržím náhradu?
Po obdržení a ověření vrácení (obvykle 2-3 pracovní dny po doručení balíku k nám) automaticky vracíme peníze na účet, ze kterého byla platba provedena. Vrácená částka se na vašem účtu objeví během 5–10 pracovních dnů v závislosti na bance.
Co když je produkt poškozený nebo vadný?
Co když je produkt poškozený nebo vadný?
Pokud jste obdrželi poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte nás prosím neprodleně prostřednictvím kontaktního formuláře včetně fotografií produktu. Reklamaci posoudíme do 14 dnů a poskytneme bezplatné vrácení a plnou náhradu nebo výměnu za nový produkt.
Produkty
Z jakých materiálů jsou náušnice vyrobeny?
Z jakých materiálů jsou náušnice vyrobeny?
V popisu každého produktu naleznete podrobné informace o materiálu. Nabízíme náušnice z chirurgického titanu, chirurgické oceli 316L, 14K zlata, bioflexu a dalších materiálů bezpečných pro pokožku. Všechny produkty mají certifikáty kvality.
Jak vybrat správnou velikost náušnic?
Jak vybrat správnou velikost náušnic?
Každá produktová karta obsahuje podrobný popis rozměrů (tloušťka tyče, délka, průměr). Pokud si nejste jisti velikostí, poraďte se prosím se svým piercerem nebo nás kontaktujte prostřednictvím živého chatu.
Mohu si produkt uložit na později?
Mohu si produkt uložit na později?
Ano! Každý produkt má tlačítko "Přidat do seznamu přání" (ikona srdce). To vyžaduje přihlášení ke svému účtu. Kdykoli si můžete zkontrolovat svůj seznam přání a přidat produkty do košíku.
Akce a slevy
Jak mohu získat slevový kód?
Jak mohu získat slevový kód?
Registrovaným odběratelům zasíláme slevové kódy v newsletteru. Přihlásit se můžete v patičce stránky. Pořádáme také sezónní akce a výprodeje – sledujte nás na sociálních sítích!
Mohu použít několik slevových kódů současně?
Mohu použít několik slevových kódů současně?
Ne, v jedné objednávce lze použít pouze jeden slevový kód. Systém automaticky použije kód s největší slevou.
Funguje slevový kód na všechny produkty?
Funguje slevový kód na všechny produkty?
Podmínky použití slevového kódu jsou uvedeny v pravidlech dané akce. Některé kódy mohou vylučovat již zlevněné produkty nebo určité kategorie. Podrobnosti uvidíte při zadávání kódu v košíku.
Pomoc a kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete použít kontaktní formulář na webu nebo napsat na e-mail shop@piercingplanet.pl. Odpovídáme v pracovní dny od 8:00 do 16:00.
Poskytujete poradenství při výběru produktů?
Poskytujete poradenství při výběru produktů?
Ano! Náš tým vám rád pomůže vybrat ty správné náušnice. Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře nebo e-mailu s popisem vašich potřeb (typ piercingu, materiálové preference, styl).
Provozujete věrnostní program?
Provozujete věrnostní program?
Ano! Každý nákup je ohodnocen body a nasbírané body lze vyměnit za slevy na další objednávky. Podrobnosti o programu naleznete po přihlášení v záložce „Věrnostní program“.
