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FAQ
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler les commandes en raison d'un changement d'avis. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Si vous devez modifier les informations de votre commande, telles que l'adresse de livraison ou le numéro de contact, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client via une adresse e-mail ou un chat en direct.
- Ayez à portée de main votre numéro de commande lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir les modifications des commandes après 24 heures de passation. En effet, les commandes peuvent être traitées une fois reçues
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web, accéder à « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
S'il manque une partie de votre commande, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles devraient être arrivés ensemble ou si vous avez des inquiétudes, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
