FAQ
Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans l'heure suivant sa passation. Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur le détail de la commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous verrez une option « Annuler la commande ». Passé ce délai, merci de nous contacter via le formulaire de contact.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons un large éventail de modes de paiement : cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), BLIK, virements bancaires, paiements différés (par exemple PayPo, Twisto), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés avec un certificat SSL.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui! Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation automatique à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat. Le message contient votre numéro de commande, les détails du produit et le délai de livraison estimé.
Combien de temps dois-je attendre l'envoi ?
Combien de temps dois-je attendre l'envoi ?
La livraison standard en Pologne prend 2 à 4 jours ouvrables. Commandes passées avant 14h00 sont expédiés le jour même.
Retours et échanges
Quel est le délai de retour du produit ?
Quel est le délai de retour du produit ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour démarrer le processus de retour, connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes », sélectionnez votre commande et cliquez sur « Retourner les produits ». Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour.
Puis-je retourner les boucles d'oreilles si elles ne me conviennent pas ?
Puis-je retourner les boucles d'oreilles si elles ne me conviennent pas ?
Oui, nous acceptons les retours de produits dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés pour des raisons d'hygiène. Les boucles d'oreilles retournées doivent être dans l'état dans lequel elles ont été livrées. Nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles stérilisées.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour (généralement 2 à 3 jours ouvrables après la livraison du colis), nous remboursons automatiquement l'argent sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Le remboursement apparaît sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon la banque.
Que faire si le produit est endommagé ou défectueux ?
Que faire si le produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact, en incluant des photos du produit. Nous examinerons la réclamation dans les 14 jours et fournirons un retour gratuit et un remboursement complet ou un échange contre un nouveau produit.
Produits
De quels matériaux sont faites les boucles d'oreilles ?
De quels matériaux sont faites les boucles d'oreilles ?
Dans la description de chaque produit, vous trouverez des informations détaillées sur le matériau. Nous proposons des boucles d'oreilles en titane chirurgical, en acier chirurgical 316L, en or 14 carats, en bioflex et d'autres matériaux sans danger pour la peau. Tous les produits ont des certificats de qualité.
Comment choisir la bonne taille de boucle d’oreille ?
Comment choisir la bonne taille de boucle d’oreille ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée des dimensions (épaisseur de la tige, longueur, diamètre). Si vous n'êtes pas sûr de la taille, veuillez consulter votre perceur ou nous contacter via le chat en direct.
Puis-je conserver le produit pour plus tard ?
Puis-je conserver le produit pour plus tard ?
Oui! Chaque produit dispose d'un bouton "Ajouter à la liste de souhaits" (icône en forme de cœur). Cela nécessite de vous connecter à votre compte. Vous pouvez consulter votre liste de souhaits et ajouter des produits à votre panier à tout moment.
Promotions et réductions
Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
Nous envoyons des codes de réduction dans la newsletter aux abonnés enregistrés. Vous pouvez vous inscrire en pied de page. Nous organisons également des promotions et des ventes saisonnières – suivez-nous sur les réseaux sociaux !
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Non, un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Le système appliquera automatiquement le code offrant la remise la plus importante.
Le code de réduction fonctionne-t-il sur tous les produits ?
Le code de réduction fonctionne-t-il sur tous les produits ?
Les conditions d'utilisation d'un code de réduction sont précisées dans le règlement d'une promotion donnée. Certains codes peuvent exclure des produits déjà réduits ou certaines catégories. Vous verrez les détails en entrant le code dans le panier.
Aide et contact
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur le site Web ou écrire à l'adresse e-mail shop@piercingplanet.pl. Nous répondons les jours ouvrables de 8h à 16h.
Offrez-vous des conseils sur la sélection des produits ?
Offrez-vous des conseils sur la sélection des produits ?
Oui! Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir les bonnes boucles d'oreilles. Contactez-nous via le formulaire ou par email, en décrivant vos besoins (type de piercing, préférences de matériaux, style).
Gérez-vous un programme de fidélité ?
Gérez-vous un programme de fidélité ?
Oui! Chaque achat est marqué par des points, et les points collectés peuvent être échangés contre des réductions sur les commandes suivantes. Le détail du programme est disponible après connexion dans l'onglet "Programme de fidélité".
