FAQ

Zamówienia

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Możesz anulować lub zmienić zamówienie w ciągu 1 godziny od złożenia. Zaloguj się na swoje konto, przejdź do "Moje zamówienia" i kliknij w szczegóły zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, zobaczysz opcję "Anuluj zamówienie". Po tym czasie skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy szeroki wybór metod płatności: karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), BLIK, przelewy bankowe, płatności odroczone (np. PayPo, Twisto), Apple Pay, Google Pay oraz PayPal. Wszystkie płatności są zabezpieczone certyfikatem SSL.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak! Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupu. W wiadomości znajdziesz numer zamówienia, szczegóły produktów oraz szacowany czas dostawy.

Jak długo czekam na przesyłkę?

Standardowa dostawa na terenie Polski zajmuje 2-4 dni robocze. Zamówienia złożone przed godziną 14:00 są wysyłane tego samego dnia.

Zwroty & Wymiany

Jaki jest termin na zwrot produktu?

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu. Aby rozpocząć proces zwrotu, zaloguj się na swoje konto, przejdź do "Moje zamówienia", wybierz zamówienie i kliknij "Zwróć produkty". Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wygenerować etykietę zwrotną.

Czy mogę zwrócić kolczyki, jeśli mi nie pasują?

Tak, akceptujemy zwroty produktów w oryginalnym opakowaniu, nieotwartych i nieużywanych ze względów higienicznych. Zwracane kolczyki muszą być w stanie, w jakim zostały dostarczone. Nie przyjmujemy zwrotów kolczyków sterylizowanych.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu (zazwyczaj 2-3 dni robocze od dostarczenia do nas paczki) automatycznie zwracamy pieniądze na konto, z którego dokonano płatności. Zwrot pojawia się na koncie w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku.

Co jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy?

Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast przez formularz kontaktowy, załączając zdjęcia produktu. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i zapewnimy bezpłatny zwrot oraz pełny zwrot kosztów lub wymianę na nowy produkt.

Produkty

Z jakich materiałów wykonane są kolczyki?

W opisie każdego produktu znajdziesz szczegółowe informacje o materiale. Oferujemy kolczyki z tytanu chirurgicznego, stali chirurgicznej 316L, złota 14K, bioflex oraz innych materiałów bezpiecznych dla skóry. Wszystkie produkty posiadają certyfikaty jakości.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar kolczyka?

W karcie każdego produktu znajduje się szczegółowy opis wymiarów (grubość pręcika, długość, średnica). Jeśli nie jesteś pewien rozmiaru, skonsultuj się ze swoim piercerką lub skontaktuj się z nami przez czat na żywo.

Czy mogę zapisać produkt na później?

Tak! Każdy produkt ma przycisk "Dodaj do listy życzeń" (ikona serca). Wymaga to zalogowania się na konto. Możesz w każdej chwili sprawdzić swoją listę życzeń i dodać produkty do koszyka.

Promocje i rabaty

Jak mogę otrzymać kod rabatowy?

Kody rabatowe wysyłamy w newsletterze do zapisanych subskrybentów. Możesz się zapisać w stopce strony. Organizujemy również promocje sezonowe i wyprzedaże - śledź nas w mediach społecznościowych!

Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych jednocześnie?

Nie, w jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kodu rabatowego. System automatycznie zastosuje kod dający największą zniżkę.

Czy kod rabatowy działa na wszystkie produkty?

Warunki użycia kodu rabatowego są określone w regulaminie danej promocji. Niektóre kody mogą wykluczać produkty już przecenione lub określone kategorie. Szczegóły zobaczysz podczas wprowadzania kodu w koszyku.

Pomoc i kontakt

Jak mogę się z wami skontaktować?

Możesz skorzystać z formularza kontaktowego na stronie, napisać na adres e-mail shop@piercingplanet.pl. Odpowiadamy w dni robocze w godzinach 8-16.

Czy oferujecie doradztwo w wyborze produktów?

Tak! Nasz zespół chętnie pomoże w doborze odpowiednich kolczyków. Skontaktuj się z nami przez formularz lub email, opisując swoje potrzeby (rodzaj piercingu, preferencje materiałowe, styl).

Czy prowadzicie program lojalnościowy?

Tak! Każde zakupy są punktowane, a zebrane punkty możesz wymienić na zniżki przy kolejnych zamówieniach. Szczegóły programu znajdziesz po zalogowaniu w zakładce "Program lojalnościowy".